Airbnb Siapkan Agen Perjalanan AI untuk Diluncurkan pada Paruh Pertama 2027

CIANJUR.CO - Airbnb menargetkan peluncuran agen perjalanan berbasis kecerdasan buatan (AI) pada paruh pertama 2027. Fitur tersebut dirancang untuk membantu pengguna merencanakan perjalanan dengan cara yang berbeda dari chatbot umum, termasuk melalui tampilan yang menyesuaikan kebutuhan dan pilihan perjalanan setiap orang.

Perusahaan sebelumnya telah mengungkap rencana mengembangkan agen AI sendiri, tetapi belum menyebut waktu peluncuran secara spesifik. Dalam surat pemegang saham kuartal III yang disampaikan pada Kamis, Airbnb menetapkan bahwa teknologi itu akan tersedia bagi konsumen pada enam bulan pertama 2027. Seperti diberitakan TechCrunch AI, surat tersebut juga menjelaskan fungsi agen dan alasan perusahaan merancangnya khusus untuk perjalanan.

CEO Airbnb Brian Chesky sebelumnya menggambarkan pendekatan perusahaan dalam beberapa wawancara. Ia menilai chatbot bukan antarmuka yang paling tepat untuk merencanakan perjalanan, sebab proses mencari inspirasi dan membayangkan liburan merupakan bagian dari pengalaman itu sendiri. Dalam wawancara dengan TechCrunch bulan lalu, Chesky mengatakan agen yang dibuat Airbnb seharusnya tidak menghilangkan kegiatan menjelajah dan mencari ide perjalanan.

Pandangan itu kembali ia sampaikan kepada para analis dalam konferensi telepon mengenai hasil kuartalan. Menurut Chesky, orang tidak akan menggunakan satu agen AI untuk mengerjakan semua jenis tugas. Ia membandingkan perencanaan perjalanan dengan pekerjaan rutin yang lebih sederhana.

Baca juga: Belanja PAC AI Jutaan Dolar Hasilkan Kemenangan dan Kekalahan

“Agen AI saat ini seperti Muse dan Instinct bagus untuk tugas sederhana dan rutin seperti membuat reservasi restoran atau menjadwalkan janji temu. Tetapi merencanakan perjalanan berbeda,” kata Chesky. Ia menjelaskan, perjalanan bersifat aspiratif dan proses menemukan tujuan maupun tempat menginap termasuk dalam pengalaman wisata.

Chesky juga menyebut 80% pelancong mengatakan mereka menikmati waktu untuk meneliti perjalanan. Menurut dia, calon wisatawan ingin melihat foto, membandingkan rumah, dan mengambil keputusan bersama orang-orang yang akan bepergian dengan mereka. Karena itu, ia berpendapat agen serbaguna tidak selalu menjadi sarana terbaik untuk membantu proses tersebut. Airbnb, katanya, membangun agennya sendiri dengan mempertimbangkan kebutuhan itu.

Perbedaan utama yang dijanjikan Airbnb terletak pada antarmuka. Alih-alih hanya memberikan jawaban berupa teks seperti chatbot konvensional, agen tersebut akan menyusun tampilan berdasarkan pertanyaan atau kebutuhan pengguna. Airbnb menyebut pendekatan ini sebagai pengalaman khusus yang dirancang sejak awal dengan AI, bukan sekadar percakapan teks yang ditambahkan ke layanan perjalanan.

Chesky mengatakan sistem itu akan memanfaatkan pustaka berisi ratusan komponen antarmuka yang berkaitan dengan perjalanan. Komponen tersebut mencakup peta, foto, perbandingan, kalender, dan rencana perjalanan. Agen akan merangkainya secara langsung sesuai hal yang sedang dicari pengguna, sehingga bentuk informasi yang ditampilkan dapat menyesuaikan kebutuhan perjalanan.

Baca juga: Penolakan Pusat Data Menguat Usai Pemilu Sela AS

Ia menggambarkan pengalaman itu terasa “sedikit seperti generative UI”, dengan tujuan menghadirkan antarmuka yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan demikian, pengguna tidak hanya menerima jawaban tertulis, tetapi juga dapat melihat berbagai unsur yang mendukung proses pencarian dan perbandingan pilihan.

Dalam surat pemegang saham, Airbnb menyatakan pengalaman hampir 20 tahun mempertemukan tuan rumah dan tamu turut membentuk pengembangan agen tersebut. Perusahaan mengatakan pemahamannya mengenai cara orang memesan tempat dan cara tuan rumah menerima tamu akan dimasukkan ke dalam teknologi yang sedang dibangun.

Fungsi agen juga tidak akan berhenti setelah pemesanan dibuat. Airbnb menyebut agen itu nantinya dapat membantu tamu selama perjalanan, antara lain ketika ingin mengubah reservasi atau menyelesaikan masalah pembayaran. Bantuan lain yang disebut perusahaan meliputi pengurusan pengembalian dana, pemesanan ulang, serta dukungan keselamatan selama 24 jam.

Perusahaan menilai bantuan yang terhubung dengan pemesanan dan layanan Airbnb tersebut sulit dilakukan secara mandiri oleh agen dari luar platform. Keterangan ini menunjukkan bahwa cakupan fitur yang direncanakan tidak hanya menyangkut pencarian tempat menginap, tetapi juga urusan yang dapat muncul sesudah transaksi berlangsung.

Baca juga: Pusat Data AI Beralih ke Mesin Jet Bekas untuk Pasokan Listrik

Dalam pengembangan berikutnya, Airbnb memperkirakan agen dapat mendukung aspek perjalanan yang lebih luas. Cakupannya berpotensi meliputi bukan hanya rumah dan hotel, tetapi juga layanan serta pengalaman. Dua bidang terakhir itu menjadi fokus yang lebih besar bagi perusahaan setelah desain ulang tahun lalu.

Pengumuman jadwal peluncuran tersebut disampaikan bersamaan dengan laporan kinerja kuartal III Airbnb. Pendapatan perusahaan tumbuh 19% menjadi 4,87 miliar dolar AS, melampaui perkiraan Wall Street. Airbnb juga menaikkan proyeksi pertumbuhan pendapatan untuk 2026. Perusahaan kini memperkirakan pertumbuhan berada pada kisaran belasan persen bagian atas, bukan belasan persen bagian tengah seperti proyeksi sebelumnya.

Dalam konferensi telepon hasil kuartal III pada Kamis, Chesky mengatakan Airbnb kembali berada dalam fase pertumbuhan. Ia menyebut jarang ada marketplace sebesar Airbnb yang mampu mempercepat kembali pertumbuhannya, tetapi menurutnya hal itu sedang terjadi. Chesky menambahkan bahwa kuartal III mencatat pertumbuhan pendapatan tercepat perusahaan dalam lebih dari tiga tahun.