Muse Meta Kini Bisa Menelepon Bisnis di AS, Khusus Pelanggan Berbayar
CIANJUR.CO - Meta memperluas kemampuan agen kecerdasan buatan konsumennya, Muse, dengan fitur untuk menelepon bisnis di Amerika Serikat atas nama pengguna. Fitur yang sebelumnya diuji pada September itu kini dapat digunakan oleh pelanggan berbayar. Perusahaan menyatakan akses tersebut belum tersedia secara gratis.
Berdasarkan laporan TechCrunch AI, Muse dapat diminta menghubungi berbagai bisnis untuk menangani urusan yang biasanya mengharuskan pelanggan melakukan panggilan sendiri. Kemampuan itu menjadi salah satu cara Meta mendorong produk AI konsumennya agar digunakan dalam kegiatan sehari-hari, bukan hanya untuk menjawab pertanyaan atau membantu tugas di layar.
Meta menyebut Muse telah memiliki lebih dari 10 juta pengguna pada bulan lalu. Dengan kemampuan melakukan panggilan, agen tersebut dapat mengambil alih sebagian urusan dalam daftar tugas pengguna, terutama panggilan yang dianggap merepotkan atau tidak diinginkan. Contoh yang disebutkan perusahaan mencakup menghubungi perusahaan kabel, kantor DMV, perusahaan asuransi, dan restoran yang belum menyediakan reservasi daring.
Alexandr Wang, kepala AI Meta sekaligus pemimpin divisi Superintelligence Labs, menyampaikan bahwa fitur itu ditujukan untuk membantu pengguna mengurus panggilan semacam itu. Dalam pengumuman yang dibagikan Wang, ia mengajak pelanggan berbayar di AS untuk menyerahkan panggilan yang tidak ingin mereka lakukan kepada Muse, termasuk urusan asuransi, kabel, DMV, dan reservasi makan malam.
Baca juga: Demokrat Selidiki Kesepakatan Nvidia soal Penjualan Chip ke China
Peluncuran sekarang memperluas akses dibanding masa uji coba awal. Sebelumnya, hanya sejumlah pengguna awal Muse yang dapat mencoba kemampuan menelepon setelah meminta akses kepada AI tersebut. Kini, menurut laporan TechCrunch AI, siapa pun yang membayar langganan Muse bisa meminta layanan panggilan itu. Dengan demikian, fitur yang semula terbatas pada kelompok tertentu beralih menjadi bagian dari akses pelanggan berbayar di AS.
Biaya berlangganan Muse dimulai dari US$20 per bulan. Paket tersebut menyediakan 500 juta token Muse per minggu. Pengguna yang membutuhkan pemakaian AI lebih banyak dapat memilih paket US$100 per bulan dengan jatah 3 miliar token. Kedua paket itu menjadi pilihan berbayar yang disebutkan dalam laporan, sementara fitur panggilan saat ini tetap berada di sisi layanan berlangganan.
Muse bukan satu-satunya agen AI yang dapat menelepon bisnis. Startup Instinct telah menawarkan opsi serupa, demikian pula Gemini milik Google. Kehadiran beberapa layanan dengan kemampuan sejenis menunjukkan bahwa panggilan kepada bisnis mulai menjadi salah satu fungsi yang dikembangkan pada produk AI konsumen. Namun, kemampuan teknis untuk melakukan panggilan belum otomatis membuat interaksi berjalan lancar.
Baca juga: Siapa yang Berpotensi Menggantikan Jensen Huang di Nvidia?
Respons dari pihak yang menerima panggilan dapat beragam. Sejumlah bisnis dan petugas penerima telepon dilaporkan menutup panggilan begitu menyadari bahwa penelepon adalah agen AI, bukan manusia. Karena itu, meskipun alat AI mampu menjalankan tugas menelepon, penggunaannya masih dapat terhambat oleh penerimaan pihak di seberang sambungan.
Di sisi lain, AI yang semakin mampu meniru suara manusia dapat membuat perbedaan antara pelanggan dan AI yang bertindak atas nama pelanggan semakin sulit dikenali. Perkembangan itu menjadi bagian dari tantangan yang menyertai penggunaan agen AI untuk komunikasi langsung dengan bisnis. Laporan tersebut tidak menyebut bahwa semua perusahaan akan menerima panggilan Muse atau bahwa setiap urusan dapat diselesaikan melalui layanan itu.
Fitur ini berpotensi menarik bagi konsumen yang merasa jengkel dengan layanan pelanggan. Pengguna sering kali harus melewati pilihan-pilihan dalam sistem telepon sebelum menunggu petugas manusia menjawab. Setelah tersambung, petugas belum tentu dapat membantu dan bisa memindahkan panggilan ke departemen lain. Proses bertingkat dan waktu tunggu tersebut merupakan jenis pekerjaan berulang yang dapat diminta untuk ditangani Muse.
Baca juga: Jensen Huang Dilaporkan Diduga Menjalin Hubungan dengan Eksekutif Nvidia
AI yang dapat menunggu tanpa batas waktu, seperti digambarkan dalam laporan, bisa mengambil alih bagian yang melelahkan dari proses tersebut. Namun, keberhasilan tetap bergantung pada kesediaan bisnis menerima panggilan dan kemampuan agen menyelesaikan urusan yang diminta. Dengan akses yang kini dibuka untuk pelanggan berbayar, pengguna Muse di AS dapat mencoba mendelegasikan panggilan, meski hasil interaksi di tiap bisnis dapat berbeda.
Di luar fitur telepon, Wang mengatakan pekan ini bahwa pilihan untuk membuat alamat email Muse yang baru ditambahkan akan segera tersedia bagi pengguna gratis. Perluasan tersebut berbeda dari layanan panggilan: untuk sementara, panggilan ke bisnis masih khusus pelanggan berbayar, sedangkan pembuatan alamat email Muse direncanakan menjangkau pengguna tanpa biaya.