Ketika Pemimpin Teknologi Menganggap AI Bisa Mengatur Kehidupan Pribadi
CIANJUR.CO - Pemimpin perusahaan teknologi kerap menggambarkan kecerdasan buatan (AI) sebagai alat yang dapat mempermudah berbagai sisi kehidupan. Namun, ketika gagasan itu menyentuh pengasuhan anak dan hubungan personal, sejumlah pernyataan CEO justru memunculkan kritik. Pertanyaan yang mengemuka bukan hanya soal kemampuan teknologinya, melainkan juga apakah kebutuhan yang hendak dijawab benar-benar dirasakan banyak orang.
Marissa Mayer, CEO Dazzle AI, menjadi salah satu pemimpin teknologi terbaru yang mendapat sorotan karena komentarnya yang dinilai jauh dari pengalaman kebanyakan orang. Ia bercerita menggunakan alat AI untuk membantu menyusun deskripsi tentang putrinya yang diminta sebagai tugas sekolah. Contoh itu menjadi bagian dari perdebatan lebih luas mengenai cara para eksekutif memandang kegunaan AI dalam urusan keluarga.
Berdasarkan laporan TechCrunch AI, CEO OpenAI Sam Altman juga pernah menyarankan orang tua membuat podcast yang dipersonalisasi untuk menemani anak dalam perjalanan ke sekolah. Ia bahkan menyatakan tidak dapat membayangkan menjadi orang tua tanpa ChatGPT. Sementara itu, CEO Meta Mark Zuckerberg menyampaikan bahwa pemenuhan kebutuhan sosial dan romantis melalui AI dapat semakin diterima.
Rangkaian pernyataan tersebut mendorong Amanda Silberling dari TechCrunch mempertanyakan apakah para eksekutif AI terlalu jauh dari pengalaman orang biasa untuk merancang produk bagi mereka. Pertanyaan itu muncul ketika Anthropic bersiap melantai di bursa, sementara Wall Street mulai kehilangan selera terhadap belanja besar-besaran untuk AI.
Antara persoalan produk dan cara memasarkannya
Dalam episode terbaru podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane, dan Silberling membahas mengapa pemimpin industri teknologi dapat terdengar tidak peka terhadap pengalaman sehari-hari. Korosec mengajukan pertanyaan apakah persoalannya terletak pada pemasaran produk atau pada produk itu sendiri. Silberling menjawab, “Sedikit dari keduanya.”
Silberling menilai industri teknologi semakin menawarkan masa depan ketika interaksi dasar antarmanusia makin dioptimalkan hingga tidak benar-benar terjadi. Ia mengatakan bahwa meskipun mungkin dianggap berpandangan lama, manusia yang dapat berbicara satu sama lain merupakan hal yang positif bagi masyarakat. Kekhawatiran itu menjadi dasar diskusi mereka tentang batas antara kemudahan yang diberikan teknologi dan interaksi yang justru berisiko tersisih.
Anthony Ha, yang turut berbincang dalam episode tersebut, mengatakan masyarakat sudah memiliki skeptisisme terhadap AI. Sebagian orang merasa para pemimpin perusahaan yang mengembangkan teknologi ini tidak memiliki kepentingan terbaik mereka sebagai prioritas atau tidak memahami kehidupan pengguna. Dalam situasi seperti itu, menurut Ha, pernyataan yang terkesan tidak peka akan mudah ditanggapi dengan kecurigaan.
Baca juga: Hakim Tolak Upaya xAI Hentikan Gugatan NAACP soal Turbin Colossus
Ha juga melihat adanya dorongan finansial bagi para CEO untuk meyakinkan publik agar memakai teknologi mereka di setiap aspek kehidupan. Namun, ketika ajakan itu disampaikan terlalu luas, gambaran yang muncul tidak selalu menarik. Dalam sejumlah kasus, kata Ha, masa depan yang ditawarkan bahkan dapat terasa distopis.
Korosec menambahkan bahwa penggunaan ChatGPT dan alat AI lain untuk mengelola hubungan personal dapat membuat hal sederhana tampak lebih rumit. Ia mencontohkan kegiatan mengamati dan memahami anak, yang menurutnya mungkin terasa sulit bagi sebagian orang yang membangun produk tersebut. Pengalaman para pembuat teknologi belum tentu sama dengan pengalaman orang lain, sehingga pernyataan tentang solusi AI dapat tampak tidak nyambung.
Menurut Korosec, pertanyaan pentingnya adalah siapa yang menjadi sasaran pembicaraan para CEO itu. Mungkin ada orang yang merasa usulan tersebut berguna, tetapi keberadaan calon pengguna seperti itu belum menjawab apakah gagasan tersebut sesuai dengan kebutuhan yang lebih luas.
AI untuk kencan dan percakapan sehari-hari
Silberling menyebut contoh lain dari gagasan yang berupaya mengoptimalkan hubungan. CEO Bumble Whitney Wolf Heard pernah membicarakan kemungkinan adanya concierge AI: AI milik seseorang berkencan dengan AI milik orang lain, lalu mempertemukan kedua manusia apabila kedua AI itu merasa cocok. Dalam artikel New York Times, Mayer juga membayangkan AI miliknya dapat berkoordinasi dengan AI suaminya.
Bagi Silberling, contoh-contoh itu memberi kesan bahwa orang berusaha menghindari percakapan langsung. Ia mengamati perubahan serupa dalam kebiasaan generasinya sendiri. Saat memesan makanan untuk dibawa pulang, menelepon tempat makan mulai terasa janggal baginya karena ia terbiasa memesan secara daring tanpa perlu berbicara dengan siapa pun.
Pengalaman itu, menurut Silberling, menunjukkan bagaimana interaksi sederhana bisa perlahan tersingkir ketika prosesnya dapat dilakukan melalui layanan digital. Ia tidak menyatakan bahwa setiap bentuk optimasi harus ditolak. Namun, ia mempertanyakan apa yang hilang jika semakin banyak kegiatan sehari-hari dirancang agar manusia tidak perlu berkomunikasi langsung.
Baca juga: TechCrunch Founder Summit Siapkan Jejaring Terarah pada 4 November
Sean O’Kane menanggapi dengan pertanyaan mengenai imbal hasil atau ROI: berapa banyak pendapatan yang dapat dihasilkan dari percakapan yang berlangsung secara langsung. Pertanyaan itu menyoroti ketegangan antara nilai interaksi manusia dan ukuran komersial yang dapat digunakan perusahaan untuk menilai suatu produk.
Silberling mengakui bahwa proses berkencan memang tidak efisien dan bisa melelahkan. Seseorang mungkin perlu pergi berkencan dengan beberapa orang, menghabiskan satu malam, lalu merasa pertemuan itu tidak berhasil. Karena itu, ia memahami mengapa orang dapat tertarik pada gagasan AI yang berkencan lebih dulu untuk mereka.
Meski demikian, Silberling merasa ada unsur manusia yang hilang jika proses tersebut dialihkan ke komputer. Selain itu, pengguna akan menyerahkan keputusan tentang siapa yang akan dikencani kepada komputer yang dipercaya mengenal dirinya lebih baik daripada dirinya sendiri. Ia meragukan anggapan bahwa komputer memang mengetahui seseorang lebih baik daripada orang itu mengenal dirinya sendiri.
Pengalaman para eksekutif dan pengguna biasa
Korosec kembali mempertanyakan apakah masalahnya ada pada cara teknologi dipasarkan atau pada hal yang berusaha dioptimalkan oleh produknya. Silberling menjawab bahwa persoalannya mencakup keduanya. Menurutnya, masalah pemasaran muncul ketika orang-orang di posisi tinggi pada perusahaan bernilai sangat besar berkumpul dan membicarakan kesulitan dalam hidup mereka, seperti membuat reservasi makan malam atau memesan penerbangan.
Hal-hal tersebut memang dilakukan banyak orang, kata Silberling, tetapi ia sendiri tidak memesan penerbangan setiap minggu atau terus-menerus membuat reservasi makan malam. Ketika melakukannya pun, ia tidak menganggap kegiatan itu sebagai tantangan besar dalam hidupnya. Karena itu, kebutuhan yang terlihat penting di lingkungan para eksekutif belum tentu menjadi persoalan yang ingin diselesaikan oleh pengguna rata-rata.
Silberling tidak menampik bahwa orang memperoleh manfaat dari produk seperti ChatGPT dan Claude. Namun, nilai yang dirasakan pengguna kebanyakan belum tentu berupa kemampuan AI memesan penerbangan untuk mereka. Perbedaan antara kegunaan yang dibayangkan oleh petinggi perusahaan dan manfaat yang dicari pengguna menjadi salah satu alasan pesan tentang AI dapat terasa jauh dari realitas.
Baca juga: Ollie, Asisten AI yang Mengutamakan Privasi, Tutup 6 November
Ha mengingatkan bahwa industri teknologi pernah berhasil memperluas produk yang pada awalnya menyasar kelompok terbatas. Ia mencontohkan Uber, yang ketika pertama diluncurkan menargetkan pengguna awal teknologi di San Francisco. Saat itu, ia merasa layanan tersebut tidak akan berkembang luas dan hanya cocok bagi kelompok milenial muda perkotaan yang memiliki uang lebih untuk menggunakan layanan mobil serta berada di kota yang memberi kondisi khusus bagi produk itu.
Dalam banyak kasus, lanjut Ha, industri teknologi bertaruh bahwa masyarakat belum menyusul para pelaku industri, tetapi merekalah yang berada di garis depan dan mencerminkan konsumen atau keluarga masa depan. Namun, menurutnya, belum terlihat bahwa taruhan semacam itu terbukti dalam perdebatan AI kali ini. Ia menyebut masyarakat tempat teknologi itu ditawarkan sangat berbeda, sementara sebagian orang mulai mengatakan bahwa mereka tidak menyukai pengaruh teknologi tersebut dalam hidup mereka.
Ha menggambarkan keberatan itu sebagai penolakan terhadap gagasan bahwa setiap pengalaman harus dioptimalkan. Sebagian orang ingin menjalani hidup mereka sendiri dan tetap mengasuh anak sendiri, bukan menyerahkan pengalaman tersebut kepada teknologi. Pernyataan itu menghubungkan kritik terhadap contoh penggunaan AI yang spesifik dengan pertanyaan lebih besar tentang seberapa jauh otomatisasi seharusnya masuk ke kehidupan personal.
Silberling melihat ketegangan budaya yang sejalan dengan perdebatan tersebut. Ketika sebagian orang di sektor teknologi mendorong optimasi yang lebih besar, ada pula orang yang kembali menginginkan telepon lipat, sebagaimana pernah dibahasnya di Equity. Ia juga menyebut orang-orang yang membeli CD karena lelah dengan algoritma yang menentukan apa yang mereka dengarkan.
Menurut Silberling, masyarakat belum menemukan keseimbangan tentang optimasi seperti apa yang benar-benar membantu dan optimasi seperti apa yang membuat orang merasa kurang menjadi manusia sebagaimana yang mereka inginkan. Perdebatan itu menunjukkan bahwa penerimaan terhadap AI tidak hanya berkaitan dengan apakah suatu proses dapat dipercepat, tetapi juga dengan pengalaman dan hubungan yang mungkin ikut berubah ketika proses tersebut diserahkan kepada teknologi.