Relawan Rutin Belajar Membaca Kebutuhan dan Sikap Orang

CIANJUR.CO - Kegiatan sukarela mempertemukan seseorang dengan orang lain dalam suasana yang berbeda dari lingkungan kerja atau pergaulan sehari-hari. Menurut Hack Spirit, keadaan ini membuat alasan seperti mengejar status, menghindari konsekuensi profesional, atau mengelola kesan terhadap orang lain tidak terlalu berpengaruh. Karena itu, perilaku yang terlihat dalam kegiatan relawan dapat lebih mencerminkan sikap seseorang yang sebenarnya.

Pengamatan tersebut, sebagaimana diuraikan Hack Spirit, terbentuk melalui pertemuan berulang. Bekerja bersama orang yang sama setiap pekan membuat sejumlah hal yang mungkin perlu waktu bertahun-tahun untuk disadari di lingkungan sosial lain menjadi tampak dalam hitungan bulan. Ketika kepentingan tertentu tidak banyak dipertaruhkan dan rutinitas terus berjalan, sikap yang semula ditampilkan pun perlahan berkurang.

Sembilan hal yang dipelajari dari kegiatan relawan

Pertama, permintaan bantuan paling keras belum tentu datang dari orang yang paling membutuhkan. Orang yang benar-benar sedang kesulitan bisa berulang kali menjawab bahwa dirinya baik-baik saja, menolak tumpangan, atau mengatakan tidak perlu tambahan bahan makanan. Penolakan itu dapat tetap muncul meski bebannya terlihat berat. Hack Spirit menilai kebanggaan diri dapat membuat seseorang sulit menyampaikan kebutuhannya secara langsung.

Karena itu, relawan yang rutin terlibat belajar untuk tidak selalu menunggu permintaan. Mereka dapat menawarkan bantuan lebih dari sekali atau mengambil tindakan secara tenang, tanpa membuat orang yang membutuhkan harus mengucapkan permintaan dengan gamblang. Pendekatan ini menjadi penting ketika seseorang kesulitan mengakui bahwa ia sedang memerlukan pertolongan.

Kedua, konsistensi lebih menentukan daripada semangat pada acara besar. Banyak orang dapat antusias menghadiri kegiatan besar, seperti pengumpulan makanan yang diliput kru berita atau giliran kerja saat liburan dengan suasana meriah. Namun, ujian ketekunan justru dapat muncul pada hari Rabu yang sepi, saat relawan harus membereskan kursi setelah kegiatan selesai, atau ketika giliran kerja tidak banyak diminati.

Baca juga: Keheningan Bukan Kekosongan: Belajar Mendengar Kembali

Relawan yang bertahan bertahun-tahun, menurut Hack Spirit, sering kali bukan orang yang paling bersemangat saat orientasi. Mereka adalah orang-orang yang terus kembali dari pekan ke pekan, termasuk setelah hal baru dari kegiatan itu tidak lagi terasa. Kehadiran yang berulang membuat penerima bantuan menyadari siapa yang tetap datang.

Ketiga, rasa akrab tumbuh lewat pertemuan berulang. Orang yang dilayani mungkin tidak selalu mengatakannya, tetapi perubahan dapat terlihat ketika mereka mengenali nama relawan tanpa perlu diberi tahu. Mereka juga bisa menerima bantuan dengan lebih nyaman atau mulai menceritakan hal tentang pekan mereka yang sebelumnya tidak akan disampaikan kepada orang asing.

Keakraban seperti itu tidak dapat dibuat hanya dengan bersikap ramah atau berusaha keras dalam satu kesempatan. Pada kunjungan awal, relawan masih merupakan orang asing yang sedang melakukan kebaikan. Setelah cukup sering bertemu, ia menjadi seseorang yang dikenal. Peralihan itulah yang membuat pertukaran bantuan lebih berguna, dan jalannya adalah dengan terus hadir.

Keempat, dorongan menolong juga bisa berpusat pada diri sendiri. Relawan mungkin menghabiskan lebih banyak waktu dengan orang yang mudah diajak berbicara, memusatkan tenaga pada penerima yang paling jelas menunjukkan rasa terima kasih, atau terdorong berbuat lebih banyak ketika ada orang yang melihat. Hal-hal itu dapat menunjukkan apa yang dicari relawan, bukan semata-mata apa yang dibutuhkan orang di hadapannya.

Hack Spirit menyebut kecenderungan tersebut bukan sebagai kegagalan, melainkan sesuatu yang dapat dikenali. Relawan yang berkembang dari waktu ke waktu belajar membedakan tindakan yang membuat dirinya merasa berguna dengan hal yang benar-benar diperlukan penerima bantuan. Kedua hal itu sering sejalan, tetapi tidak selalu sama.

Baca juga: Received Pronunciation, Aksen Inggris yang Mengungkap Latar Pendidikan

Kelima, kesulitan seseorang kerap memiliki cerita yang lebih panjang daripada yang terlihat. Sebelum mengetahui latar belakangnya, orang mudah membentuk pendapat tentang alasan seseorang mengalami kesulitan. Bisa jadi ada kehilangan pekerjaan yang tidak diperkirakan, tagihan medis yang menghabiskan tabungan selama setahun, atau rangkaian nasib buruk yang bermula dari satu kejadian lalu terus berlanjut.

Setelah mendengar banyak kisah secara dekat, penilaian spontan tidak serta-merta hilang, tetapi menjadi lebih sulit dilakukan. Relawan mulai menganggap mungkin ada cerita lebih panjang di balik keadaan kebanyakan orang, termasuk orang yang kisahnya tidak pernah mereka dengar.

Keenam, ucapan terima kasih bukan ukuran tunggal keberhasilan bantuan. Ada orang yang mudah mengucapkan terima kasih, sementara orang lain sulit menatap mata, apalagi menyampaikan kata-kata tersebut. Menunjukkan rasa terima kasih dapat terasa seperti mengakui bahwa dirinya membutuhkan bantuan. Karena itu, Hack Spirit mengingatkan relawan agar tidak mencatat atau mengukur bantuan berdasarkan balasan yang diterima.

Diam tidak selalu berarti tidak sopan. Sikap itu dapat berkaitan dengan kelelahan, rasa malu, atau kebanggaan diri. Bantuan tetap berarti meskipun balasannya tidak muncul dalam bentuk yang diharapkan. Seiring waktu, relawan dapat berhenti merasa perlu mendapatkan pengakuan tersebut.

Ketujuh, keluhan keras tidak selalu menandakan seseorang tidak peduli. Orang yang paling lantang mengkritik cara suatu kegiatan dijalankan bisa jadi justru sangat peduli. Sebaliknya, orang yang tidak mengatakan apa-apa, tersenyum, lalu diam-diam tidak datang lagi pada pekan berikutnya mungkin sudah kehilangan keterlibatan. Ketidakpedulian sering kali lebih sunyi daripada yang dibayangkan, sehingga sulit dikenali saat itu juga.

Baca juga: Perempuan di Atas 45 Tahun Merasa Kerap Tak Terlihat di Ruang Publik

Kedelapan, cara bantuan diberikan dapat lebih membekas daripada barangnya. Orang mungkin lupa makanan tertentu, barang yang diterima, atau rincian bantuan yang diberikan. Namun, mereka dapat mengingat apakah dipandang saat diajak bicara atau sekadar diperlakukan seperti satu hal dalam daftar. Mereka juga merasakan apakah interaksi berlangsung terburu-buru atau memberi kesan bahwa mereka berarti selama dua menit tersebut.

Hack Spirit menggambarkan bahwa seseorang dapat, berbulan-bulan kemudian, masih mengingat satu kalimat baik meskipun tidak mengingat hal lain pada hari itu. Bagian materi dari bantuan mungkin cepat memudar, tetapi cara bantuan disampaikan dapat bertahan dalam ingatan.

Kesembilan, orang yang mengurus kegiatan juga perlu diperhatikan. Pengatur yang menjaga jadwal, memastikan semuanya berjalan, dan tidak pernah melewatkan giliran kerja bisa jadi justru memiliki waktu tidur dan dukungan paling sedikit di antara orang-orang di ruangan itu. Mereka sibuk menjaga kegiatan tetap berjalan sehingga tidak sempat menyampaikan keadaan mereka sendiri. Karena semua orang menganggap mereka baik-baik saja lantaran selalu membantu, relawan lain perlu memeriksa keadaan mereka, bukan hanya orang yang dilayani.

Hack Spirit menggambarkan kegiatan sukarela sebagai kesempatan untuk berada cukup lama di tengah lebih banyak orang, sampai sikap yang ditampilkan berkurang dan sisi yang lebih nyata terlihat. Kesabaran yang tumbuh dari pengalaman itu dapat terbawa ke cara seseorang memperlakukan tetangga yang bersikap ketus atau rekan kerja yang tidak pernah berterima kasih. Bukan karena mereka pantas mendapatkannya, melainkan karena relawan telah belajar bahwa biasanya ada keadaan lain yang tidak terlihat dari tempat seseorang berdiri.