Otter.ai Raih Pendanaan $320 Juta untuk Perluas Bisnis dan Produk
CIANJUR.CO - Otter.ai mengumumkan perolehan pendanaan sebesar $320 juta dari Customer Value Fund (CVF), dana pertumbuhan milik General Catalyst. Perusahaan yang mengembangkan alat pencatat rapat ini menyatakan akan memakai dana tersebut untuk memperbesar bisnis di segmen perusahaan, memperkuat strategi pemasaran dan penjualan, memperluas jangkauan internasional, serta mengembangkan produk.
Berdasarkan laporan TechCrunch AI, pendanaan itu menggunakan skema CVF yang menyediakan modal bagi perusahaan rintisan tanpa mengurangi kepemilikan saham. CVF memperoleh imbal hasil berdasarkan hasil dari belanja pemasaran perusahaan yang menerima modal. Dengan demikian, skema tersebut berbeda dari pendanaan yang secara langsung mengharuskan perusahaan melepas sebagian ekuitasnya.
Otter.ai telah beroperasi hampir satu dekade. Sebelum pengumuman pendanaan terbaru ini, perusahaan tersebut tercatat telah menghimpun total $50 juta, dengan putaran pendanaan terakhir pada 2021, menurut data PitchBook. Angka $320 juta dari CVF menjadi suntikan modal baru yang diumumkan perusahaan, sementara Otter.ai belum merinci perubahan lain pada struktur pendanaannya.
Perusahaan menyebut pertumbuhan bisnisnya telah mencapai sejumlah tonggak. Pada tahun lalu, pendapatan berulang tahunan atau annual recurring revenue (ARR) Otter.ai melampaui $100 juta. Kini perusahaan mengatakan sedang mendekati tonggak baru, tetapi belum menyampaikan angka terbaru yang dapat menunjukkan tingkat pencapaiannya.
Baca juga: Mamdani Minta Warga New York Menolak AI Tanpa Pengawasan
Jumlah pengguna yang pernah memakai produk Otter.ai juga meningkat. Perusahaan menyatakan produknya telah digunakan oleh 40 juta orang hingga saat ini, naik dari 25 juta pada tahun lalu. Namun, angka tersebut merupakan jumlah pengguna yang telah menggunakan produk, bukan jumlah pengguna aktif bulanan. Otter.ai tidak mengungkapkan angka pengguna aktif bulanan maupun tingkat pelanggan yang berhenti menggunakan layanan atau churn.
Data mengenai pengguna aktif dan churn menjadi penting di tengah banyaknya pilihan alat pencatat rapat. TechCrunch AI mencatat bahwa Otter.ai menghadapi persaingan dari layanan yang telah memperoleh pendanaan besar, seperti Fireflies.ai, Granola, dan Read AI. Persaingan juga datang dari pemain baru, termasuk Calendly, Wispr, dan Superhuman, yang telah mengakuisisi Fathom. Di samping itu, terdapat layanan lain seperti Circleback, Talat, dan Quill.
Di pasar yang ramai tersebut, tantangan bagi Otter.ai bukan hanya memperluas jumlah pengguna, tetapi juga mempertahankan pelanggan. Perusahaan belum memberikan data yang dapat menunjukkan berapa banyak penggunanya yang aktif setiap bulan atau berapa banyak yang meninggalkan layanan. Karena itu, angka 40 juta pengguna memberikan gambaran mengenai jangkauan produk secara keseluruhan, tetapi belum menjelaskan pola pemakaian atau retensi pelanggan.
Baca juga: Nscale dan Anthropic Dikabarkan Bahas Kesepakatan Komputasi US$45 Miliar Lagi
Sejumlah penyedia alat pencatat rapat berupaya menghubungkan produk mereka dengan sistem perusahaan dan memakai informasi dari rapat untuk mengotomatiskan alur kerja. Otter.ai juga bergerak ke arah itu. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan memperkenalkan asisten rapat, fitur pencarian yang dapat bekerja lintas aplikasi, serta integrasi dengan perangkat berbasis kecerdasan buatan lainnya.
Arah pengembangan tersebut berkaitan dengan upaya mengubah hasil percakapan menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti, bukan hanya menyimpan transkrip. Alex Gay, CMO Otter.ai yang baru ditunjuk dan sebelumnya berasal dari Superhuman, menjelaskan peluang itu kepada TechCrunch dalam pertemuan di konferensi HumanX bulan lalu. Menurut Gay, perusahaan melihat kebutuhan besar pada orang-orang yang menjalani rapat berturut-turut dan perlu mengubah percakapan menjadi peta langkah berikutnya.
Gay menggambarkan bahwa bagi pekerja dengan banyak rapat, percakapan dapat menjadi bagian utama pekerjaan, termasuk saat membahas urusan pelanggan atau strategi penjualan. Namun, rapat dapat berjalan tidak efisien ketika peserta harus menghabiskan waktu untuk mengulang pembahasan sebelumnya agar semua orang memahami konteks. Ia mengatakan, pada sejumlah rapat, sekitar 20 menit pertama digunakan untuk merangkum apa yang telah dibicarakan sebelumnya.
Baca juga: Hugging Face: Evaluasi AI Perlu Standar yang Lebih Seragam
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Otter.ai sedang bereksperimen dengan penyediaan wawasan sebelum, selama, dan setelah rapat. Salah satu fitur yang diuji berupa ringkasan awal atau pre-brief yang dikirim kepada pengguna. Materinya dapat mencakup rincian dan informasi latar belakang, termasuk konteks dari percakapan terdahulu yang tersedia di berbagai aplikasi.
Perusahaan juga tengah mencoba Live Assist, fitur yang memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan kepada asisten AI saat rapat berlangsung untuk memperoleh informasi. Kedua uji coba tersebut memperlihatkan fokus Otter.ai pada pemanfaatan percakapan dan transkrip untuk membantu pengguna memperoleh konteks serta wawasan ketika bekerja. Dalam pernyataannya, Pranav Singhvi, Partner sekaligus Co-founder CVF di General Catalyst, menyebut suara sebagai peluang besar yang belum banyak dimanfaatkan dalam AI perusahaan dan menilai Otter.ai berada di garis depan bidang tersebut.